Garantievoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Bij Gordijneur staan kwaliteit en duurzaamheid centraal. Wij leveren maatwerkproducten waar u jarenlang plezier van wilt hebben. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn met uw product, dan zoeken wij graag samen naar een passende oplossing.
Op deze pagina leest u hoe onze garantie werkt en wanneer u hier aanspraak op kunt maken.
Garantieperiode
Op alle maatwerkproducten van Gordijneur geldt een garantieperiode van 3 jaar, tenzij voor een specifiek product of onderdeel een andere garantietermijn is vermeld.
De garantieperiode gaat in op de dag van levering.
Waarvoor geldt de garantie?
De garantie heeft betrekking op gebreken die zijn ontstaan door:
- fabricagefouten;
- materiaalfouten;
- constructiefouten;
- fouten tijdens de productie.
Wanneer een product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of redelijkerwijs niet de kwaliteit biedt die u mag verwachten, zullen wij het product beoordelen en – indien de garantie van toepassing is – kosteloos herstellen, vervangen of een andere passende oplossing aanbieden.
Wanneer geldt de garantie niet?
De garantie is niet van toepassing wanneer schade is ontstaan door onder andere:
- onjuist gebruik;
- onjuiste of ondeskundige montage;
- verkeerd of onvoldoende onderhoud;
- normale slijtage;
- verkeerd reinigen;
- overmatige belasting;
- eigen wijzigingen of reparaties aan het product;
- schade veroorzaakt door derden;
- schade als gevolg van brand, vocht, storm of andere externe invloeden.
Ook schade die is ontstaan doordat onjuiste maten zijn doorgegeven, valt niet onder de garantie.
Meetgarantie
Maakt u gebruik van onze professionele inmeetservice? Dan bent u verzekerd van een correcte maatvoering.
Mocht achteraf blijken dat een product niet past als gevolg van een meetfout die door Gordijneur is gemaakt, dan nemen wij hiervoor onze verantwoordelijkheid en zorgen wij voor een passende oplossing.
Meet u zelf de producten in? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven maten.
Montage
Een correcte montage is essentieel voor een goede werking van uw raamdecoratie.
Wanneer een product niet volgens de meegeleverde montage-instructies wordt geplaatst, kan dit invloed hebben op de werking van het product en op de garantie.
Twijfelt u over de montage? Neem gerust contact met ons op of informeer naar onze montageservice.
Kleur- en productietoleranties
Onze producten worden speciaal voor u op maat vervaardigd.
Kleine afwijkingen in kleur, structuur, houtnerf, materiaal, afwerking of afmetingen kunnen voorkomen en zijn een normaal onderdeel van het productieproces.
Daarnaast kunnen kleuren op beeldschermen afwijken van de werkelijke kleur van het product. Wij adviseren daarom altijd om vooraf kleurstalen te bestellen wanneer u twijfelt over de kleur.
Dergelijke geringe afwijkingen vormen geen fabricagefout en vallen daarom niet onder de garantie.
Slijtage
Raamdecoratie wordt dagelijks gebruikt.
Normale slijtage die ontstaat door regulier gebruik valt daarom niet onder de garantie.
Hieronder vallen bijvoorbeeld:
- lichte verkleuring door zonlicht;
- normale slijtage van koorden of bedieningsonderdelen;
- gebruikssporen die na verloop van tijd kunnen ontstaan.
Garantie melden
Denkt u dat uw product onder de garantie valt?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld hierbij:
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's van het product;
- indien mogelijk een foto van de volledige situatie.
Hierdoor kunnen wij uw aanvraag sneller beoordelen.
Beoordeling van een garantieaanvraag
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie zorgvuldig.
Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie of foto's opvragen of een afspraak maken om het product te inspecteren.
Wanneer uw aanvraag onder de garantie valt, kiezen wij de meest passende oplossing.
Dit kan bestaan uit:
- herstel;
- vervanging;
- levering van onderdelen;
- een passende vergoeding.
De gekozen oplossing is afhankelijk van de aard van het gebrek.
Wettelijke garantie
Naast de garantie van Gordijneur heeft u als consument altijd recht op de wettelijke garantie.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd onverminderd van kracht.
Vragen over garantie
Heeft u vragen over onze garantievoorwaarden of twijfelt u of uw situatie onder de garantie valt?
Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee.