Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Gordijneur. Door een bestelling te plaatsen via de webshop of op andere wijze een overeenkomst met Gordijneur aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1 Gordijneur

De onderneming Gordijneur, gevestigd aan de Venusstraat 17, 1716 WK te Opmeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90486153, die via de webshop en overige verkoopkanalen maatwerk raamdecoratie, horren en aanverwante producten en diensten aanbiedt.

1.2 Klant

Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat of wil aangaan met Gordijneur.

Onder een klant wordt zowel een consument als een zakelijke afnemer verstaan.

1.3 Consument

Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, beroeps- of zelfstandige activiteiten vallen.

1.4 Zakelijke klant

Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.5 Overeenkomst

Iedere overeenkomst die tussen Gordijneur en de klant tot stand komt, waaronder begrepen koopovereenkomsten, dienstverlening, montage, inmeetservice en overige afspraken die schriftelijk of digitaal zijn bevestigd.

1.6 Webshop

De online winkel van Gordijneur, bereikbaar via www.gordijneur.nl, inclusief alle bijbehorende pagina's, configuratoren, productinformatie, offertes en digitale diensten.

1.7 Product

Iedere zaak die door Gordijneur wordt aangeboden of geleverd, waaronder onder meer raamdecoratie, horren, bevestigingsmaterialen, accessoires en overige aanverwante producten.

1.8 Maatwerkproduct

Een product dat speciaal voor de klant wordt geproduceerd of samengesteld op basis van door de klant gekozen afmetingen, kleuren, materialen, uitvoeringen, bedieningsopties of andere persoonlijke specificaties.

Maatwerkproducten kunnen na het starten van de productie in beginsel niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd, tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen.

1.9 Diensten

Alle werkzaamheden die Gordijneur uitvoert naast de levering van producten, waaronder onder meer advisering, inmeten, montage, service, garantieafhandeling en overige ondersteunende werkzaamheden.

1.10 Schriftelijk

Onder schriftelijk wordt tevens verstaan communicatie per e-mail, via het contactformulier op de website, via een digitaal klantportaal of iedere andere duurzame elektronische communicatiemethode waarmee de inhoud van een bericht kan worden opgeslagen en later kan worden geraadpleegd.

1.11 Werkdag

Een kalenderdag, met uitzondering van zaterdagen, zondagen en algemeen erkende feestdagen in Nederland.

1.12 Overmacht

Een situatie waarin Gordijneur redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen op de nakoming van haar verplichtingen. Hieronder vallen onder meer stakingen, brand, oorlog, pandemieën, extreme weersomstandigheden, transportproblemen, storingen bij leveranciers, overheidsmaatregelen, internet- of systeemstoringen en andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van Gordijneur.

1.13 Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van Gordijneur, inclusief de documenten waarnaar hierin wordt verwezen, zoals het Privacybeleid, Cookiebeleid, Verzendbeleid, Retouren & Herroepingsrecht, Garantievoorwaarden, Disclaimer en de Klachtenprocedure.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

De onderneming waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn is:

Gordijneur

Venusstraat 17
1716 WK Opmeer
Nederland

KvK-nummer: 90486153

BTW-nummer: NL004820341B60

Telefoonnummer: 06 24739657

E-mailadres: info@gordijneur.nl

Website: www.gordijneur.nl

Hierna te noemen: "Gordijneur".

2.1 Bereikbaarheid

Gordijneur streeft ernaar vragen, verzoeken en meldingen zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Voor vragen over bestellingen, producten, levering, garantie, service of andere zaken kunt u contact opnemen via de hierboven vermelde contactgegevens.

2.2 Communicatie

Alle communicatie tussen Gordijneur en de klant kan plaatsvinden via:

e-mail;
telefoon;
het contactformulier op de website;
of een andere duurzame digitale communicatiemethode.

Gordijneur mag ervan uitgaan dat communicatie die via de door de klant verstrekte contactgegevens plaatsvindt juist en rechtsgeldig is, tenzij de klant tijdig gewijzigde contactgegevens heeft doorgegeven.

2.3 Wijziging van bedrijfsgegevens

Wanneer de bedrijfsgegevens van Gordijneur wijzigen, wordt de meest actuele informatie gepubliceerd op de website.

Wijzigingen van contactgegevens of administratieve gegevens hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten of op de geldigheid van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

3.1 Toepasselijkheid van deze voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Gordijneur en op iedere overeenkomst die tot stand komt tussen Gordijneur en een klant, tenzij vooraf schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3.2 Producten en diensten

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten die Gordijneur aanbiedt, waaronder onder meer:

maatwerk raamdecoratie;
horren;
accessoires en toebehoren;
inmeetservice;
montageservice;
advieswerkzaamheden;
garantie- en servicewerkzaamheden.

3.3 Akkoordverklaring

Door een bestelling te plaatsen, een offerte te accepteren of op andere wijze een overeenkomst met Gordijneur aan te gaan, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

3.4 Afwijkingen van de voorwaarden

Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Gordijneur zijn bevestigd.

Mondelinge toezeggingen of afspraken zijn uitsluitend bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.

3.5 Algemene voorwaarden van de klant

Eventuele algemene voorwaarden van de klant of van derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Gordijneur deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.

3.6 Nietigheid van bepalingen

Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In dat geval zullen Gordijneur en de klant in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

3.7 Geen afstand van recht

Wanneer Gordijneur in een specifiek geval afwijkt van deze Algemene Voorwaarden of bepaalde rechten niet direct uitoefent, betekent dit niet dat Gordijneur afstand doet van deze rechten of dat de klant hieraan rechten kan ontlenen voor toekomstige situaties.

3.8 Aanvullende beleidsdocumenten

Op deze Algemene Voorwaarden zijn tevens de volgende beleidsdocumenten van toepassing, voor zover deze betrekking hebben op de overeenkomst:

Privacybeleid;
Cookiebeleid;
Verzendbeleid;
Retouren & Herroepingsrecht;
Garantievoorwaarden;
Disclaimer;
Klachtenprocedure.

Deze documenten maken integraal onderdeel uit van de overeenkomst en dienen in samenhang met deze Algemene Voorwaarden te worden gelezen.

Artikel 4 – Aanbod

4.1 Algemeen

Alle aanbiedingen, offertes, prijsopgaven en productinformatie van Gordijneur zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.

Een aanbod is geldig zolang de betreffende producten of diensten beschikbaar zijn en zolang het aanbod niet door Gordijneur is gewijzigd of ingetrokken.

4.2 Productinformatie

Gordijneur streeft ernaar om alle producten, specificaties, afmetingen, materialen, kleuren en prijzen zo zorgvuldig en volledig mogelijk weer te geven.

Ondanks deze zorg kunnen kennelijke fouten, typefouten, technische onjuistheden of onbedoelde onvolledigheden voorkomen.

Aan dergelijke fouten kunnen geen rechten worden ontleend.

4.3 Afbeeldingen en kleuren

Afbeeldingen, sfeerfoto's, visualisaties en productweergaven op de website dienen uitsluitend ter illustratie.

Hoewel Gordijneur ernaar streeft producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven, kunnen kleuren, structuren en materialen afwijken door onder andere:

instellingen van beeldschermen;
lichtinval;
gebruikte browsers of apparaten;
natuurlijke eigenschappen van materialen;
verschillen tussen productieseries.

Wij adviseren klanten daarom bij twijfel altijd vooraf kleurstalen te bestellen.

4.4 Maatwerkproducten

Vrijwel alle producten van Gordijneur worden speciaal op maat geproduceerd op basis van de door de klant opgegeven specificaties.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven maten, uitvoeringen, kleuren, bedieningsopties en overige keuzes, tenzij gebruik is gemaakt van de professionele inmeetservice van Gordijneur.

4.5 Productietoleranties

Maatwerkproducten worden met grote zorg geproduceerd. Kleine afwijkingen in maatvoering, kleur, structuur, materiaal, afwerking of houtnerf kunnen echter voorkomen als gevolg van het productieproces.

Dergelijke geringe afwijkingen vallen binnen de gebruikelijke productietoleranties van maatwerkproducten en vormen geen gebrek, fabricagefout of reden voor ontbinding van de overeenkomst, retour of kosteloze vervanging.

4.6 Beschikbaarheid

Het kan voorkomen dat een product, materiaal, kleur of onderdeel tijdelijk of definitief niet beschikbaar is.

Wanneer een besteld product redelijkerwijs niet geleverd kan worden, zal Gordijneur zo spoedig mogelijk contact opnemen om een passende oplossing aan te bieden, zoals een alternatief product, een aangepaste levertijd of annulering van de bestelling.

4.7 Kennelijke fouten

Kennelijke vergissingen of fouten in aanbiedingen, prijzen, productomschrijvingen, afbeeldingen, configuraties, levertijden of overige informatie op de website binden Gordijneur niet.

Indien een bestelling is geplaatst op basis van een kennelijke fout, behoudt Gordijneur zich het recht voor de bestelling te annuleren of te corrigeren voordat de overeenkomst definitief tot stand is gekomen. In dat geval wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

4.8 Prijswijzigingen

Gordijneur behoudt zich het recht voor prijzen, acties en aanbiedingen op ieder moment aan te passen.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die reeds definitief tot stand zijn gekomen, tenzij sprake is van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 4.7.

4.9 Configurator en maatwerkinformatie

Wanneer de webshop gebruikmaakt van een configurator of andere digitale hulpmiddelen voor het samenstellen van maatwerkproducten, is de klant zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig invoeren en controleren van alle gegevens voordat de bestelling wordt geplaatst.

Gordijneur kan niet aansprakelijk worden gehouden voor onjuist ingevoerde gegevens die door de klant zijn verstrekt.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Totstandkoming

Een overeenkomst tussen Gordijneur en de klant komt tot stand op het moment dat:

de klant een bestelling heeft geplaatst via de webshop of op een andere door Gordijneur geaccepteerde wijze; én
de volledige betaling door Gordijneur is ontvangen, tenzij schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.

Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend voor beide partijen.

5.2 Orderbevestiging

Na ontvangst van de bestelling ontvangt de klant een automatische orderbevestiging per e-mail.

Deze bevestiging geldt uitsluitend als ontvangstbevestiging van de bestelling en vormt op zichzelf nog geen definitieve acceptatie van de overeenkomst wanneer sprake is van een kennelijke fout, technische storing of onjuiste gegevens.

5.3 Controle van de bestelling

De klant is verplicht de orderbevestiging zorgvuldig te controleren op onder andere:

afmetingen;
kleuren;
uitvoering;
bediening;
aantallen;
adresgegevens;
overige productspecificaties.

Eventuele onjuistheden dienen zo spoedig mogelijk aan Gordijneur te worden gemeld.

5.4 Start van de productie

Na ontvangst van de volledige betaling wordt de bestelling ingepland voor productie.

Omdat vrijwel alle producten speciaal op maat worden vervaardigd, kan de bestelling vanaf het moment dat de productie is gestart in beginsel niet meer worden gewijzigd of geannuleerd, tenzij Gordijneur hier schriftelijk mee instemt.

5.5 Weigeren of annuleren van een bestelling

Gordijneur behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren wanneer onder andere sprake is van:

kennelijke prijs- of systeemfouten;
onjuiste of onvolledige gegevens;
technische storingen;
producten die niet (meer) leverbaar zijn;
omstandigheden waardoor nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is;
een vermoeden van fraude of misbruik.

Wanneer een bestelling wordt geweigerd of geannuleerd nadat reeds een betaling is ontvangen, zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk worden terugbetaald.

5.6 Wijzigingen op verzoek van de klant

Een verzoek tot wijziging van een bestelling wordt uitsluitend in behandeling genomen zolang de productie nog niet is gestart.

Gordijneur kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is. Eventuele extra kosten als gevolg van een wijzigingsverzoek komen voor rekening van de klant.

5.7 Digitale communicatie

Voor de totstandkoming van de overeenkomst mag Gordijneur gebruikmaken van digitale communicatiemiddelen, waaronder e-mail, het bestelproces binnen de webshop en elektronische betaalbevestigingen.

Deze vormen van communicatie hebben dezelfde rechtsgeldigheid als schriftelijke communicatie.

5.8 Onvoorziene omstandigheden

Gordijneur streeft ernaar iedere overeenkomst overeenkomstig de gemaakte afspraken uit te voeren. Mocht zich na het tot stand komen van de overeenkomst een situatie voordoen waardoor uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is of slechts onder gewijzigde omstandigheden kan plaatsvinden, dan zal Gordijneur de klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren.

In een dergelijke situatie zal Gordijneur zich inspannen om, in overleg met de klant, tot een passende oplossing te komen. Hierbij kan onder meer worden gedacht aan een alternatief product, een aangepaste uitvoering, een gewijzigde levertijd of – indien geen passende oplossing mogelijk is – het beëindigen van de overeenkomst en terugbetaling van eventueel reeds betaalde bedragen, voor zover van toepassing.

Artikel 6 – Prijzen

6.1 Prijzen

Alle vermelde prijzen op de website van Gordijneur zijn uitgedrukt in euro's en inclusief de wettelijk verschuldigde btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Eventuele verzendkosten of andere aanvullende kosten worden, indien van toepassing, vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.

6.2 Prijswijzigingen

Gordijneur behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen.

Prijswijzigingen hebben geen invloed op overeenkomsten die reeds definitief tot stand zijn gekomen overeenkomstig artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden, tenzij sprake is van een kennelijke fout als bedoeld in artikel 6.3.

6.3 Kennelijke prijsfouten

Ondanks de grootst mogelijke zorg kunnen prijzen of andere gegevens op de website onjuist worden weergegeven als gevolg van technische storingen, typefouten of andere kennelijke vergissingen.

Aan kennelijke prijsfouten of evidente vergissingen kunnen geen rechten worden ontleend. Gordijneur behoudt zich het recht voor een bestelling die op basis van een dergelijke fout is geplaatst te annuleren of te corrigeren. Indien de klant reeds heeft betaald, wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetaald.

6.4 Acties en kortingen

Acties, kortingscodes, tijdelijke aanbiedingen en andere prijsvoordelen zijn uitsluitend geldig gedurende de aangegeven actieperiode en onder de daarbij vermelde voorwaarden.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld kunnen acties en kortingscodes niet worden gecombineerd.

6.5 Misbruik van acties

Gordijneur behoudt zich het recht voor een korting, kortingscode of actie te weigeren of in te trekken wanneer sprake is van misbruik, fraude, technische fouten of oneigenlijk gebruik.

6.6 Valuta en afrondingen

Kennelijke afrondingsverschillen of minimale prijsverschillen als gevolg van technische verwerking of betalingsverkeer geven geen recht op aanvullende korting, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Betaalverplichting

Alle bestellingen dienen volledig vooraf te worden betaald, tenzij Gordijneur schriftelijk een andere betalingsafspraak met de klant heeft gemaakt.

De productie van maatwerkproducten start pas nadat de volledige betaling door Gordijneur is ontvangen.

7.2 Betaalmethoden

Betalingen kunnen worden voldaan via de betaalmethoden die op het moment van bestellen in de webshop worden aangeboden.

Afhankelijk van de beschikbare betaalmogelijkheden kan de klant onder andere kiezen voor:

iDEAL;
PayPal;
creditcard;
Klarna (indien beschikbaar);
overige door Gordijneur aangeboden betaalmethoden.

7.3 Verwerking van betalingen

Betalingen worden verwerkt via een door Gordijneur geselecteerde en beveiligde betaalprovider.

Gordijneur heeft geen toegang tot of opslag van volledige betaalgegevens zoals creditcardnummers of bankgegevens, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.

7.4 Niet ontvangen betaling

Indien de volledige betaling niet is ontvangen, behoudt Gordijneur zich het recht voor de bestelling niet in behandeling te nemen, op te schorten of te annuleren.

De klant kan aan een geplaatste bestelling geen rechten ontlenen zolang de volledige betaling niet is ontvangen.

7.5 Terugbetalingen

Indien Gordijneur op grond van de overeenkomst of de wet verplicht is een bedrag terug te betalen, zal dit worden teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

7.6 Betalingsproblemen

Indien zich tijdens het betaalproces technische problemen voordoen of een betaling om welke reden dan ook niet succesvol wordt verwerkt, komt de overeenkomst pas tot stand nadat de betaling alsnog succesvol is afgerond overeenkomstig artikel 5 van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 8 – Productie van maatwerkproducten

8.1 Maatwerk

Vrijwel alle producten die Gordijneur levert, worden speciaal op maat vervaardigd op basis van de door de klant opgegeven afmetingen, productkeuzes en overige specificaties.

De producten worden uitsluitend geproduceerd voor de betreffende bestelling en zijn niet uit voorraad leverbaar.

8.2 Start van de productie

De productie van maatwerkproducten start nadat:

de overeenkomst overeenkomstig artikel 5 tot stand is gekomen;
de volledige betaling is ontvangen overeenkomstig artikel 7; en
alle voor de productie benodigde gegevens door de klant zijn verstrekt.

8.3 Controle van de gegevens

De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle opgegeven maten, kleuren, uitvoeringen, bedieningsopties en overige productspecificaties voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Indien de klant gebruikmaakt van de professionele inmeetservice van Gordijneur, is Gordijneur verantwoordelijk voor de juistheid van de door haar uitgevoerde metingen.

8.4 Wijzigen van een bestelling

Een verzoek tot wijziging van een bestelling kan uitsluitend worden ingediend zolang de productie nog niet is gestart.

Gordijneur kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit een wijzigingsverzoek komen voor rekening van de klant.

8.5 Annulering van een bestelling

Omdat de producten speciaal voor de klant op maat worden vervaardigd, kan een bestelling in beginsel niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart.

Indien een annulering vóór de start van de productie mogelijk is, beoordeelt Gordijneur per situatie of hiermee kan worden ingestemd.

8.6 Materialen en leveranciers

Gordijneur werkt samen met verschillende leveranciers en fabrikanten.

Indien een gekozen materiaal, kleur, uitvoering of onderdeel tijdens het productieproces niet of niet tijdig beschikbaar blijkt te zijn, zal Gordijneur de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

In overleg met de klant zal worden gezocht naar een passende oplossing, zoals een alternatief product, een aangepaste uitvoering of een gewijzigde levertijd.

8.7 Productietoleranties

Bij maatwerkproducten kunnen geringe afwijkingen in afmetingen, kleuren, structuren, materialen of afwerking voorkomen als gevolg van het productieproces.

Dergelijke afwijkingen vallen binnen de gebruikelijke productietoleranties en vormen geen gebrek, fabricagefout of reden voor kosteloze vervanging, annulering of ontbinding van de overeenkomst.

8.8 Vertraging tijdens de productie

Hoewel Gordijneur zich inspant om de afgesproken levertijden te realiseren, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden die buiten haar invloed liggen, zoals vertragingen bij leveranciers, productieproblemen of overmacht.

Een dergelijke vertraging geeft de klant niet zonder meer recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

8.9 Kwaliteitscontrole

Iedere bestelling wordt vóór verzending gecontroleerd op zichtbare gebreken en juistheid van de uitvoering.

Ondanks deze controle kan een incidentele afwijking of beschadiging voorkomen. In dat geval is de klachtenprocedure zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

Artikel 9 – Levering

9.1 Levertijden

Gordijneur streeft ernaar bestellingen binnen de op de website vermelde indicatieve levertermijn te leveren.

Opgegeven levertijden zijn een verwachting en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

9.2 Levering

Bestellingen worden geleverd op het door de klant opgegeven afleveradres.

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist en volledig afleveradres.

9.3 Deelleveringen

Indien dit noodzakelijk is voor een efficiënte levering, behoudt Gordijneur zich het recht voor een bestelling in meerdere deelleveringen uit te voeren.

Hieraan zijn voor de klant geen extra kosten verbonden, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

9.4 Controle bij ontvangst

De klant dient de geleverde producten zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op zichtbare beschadigingen, onjuistheden of onvolledigheden.

Eventuele afwijkingen dienen binnen de termijn zoals vermeld in het Verzendbeleid aan Gordijneur te worden gemeld.

9.5 Verzendbeleid

Op de levering van bestellingen is tevens het Verzendbeleid van Gordijneur van toepassing.

Hierin zijn onder andere bepalingen opgenomen over:

indicatieve levertijden;
verzending;
deelleveringen;
transportschade;
vertragingen;
overmacht;
de leveringsprocedure.

Het meest actuele Verzendbeleid is te raadplegen via de website van Gordijneur en maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 10 – Herroepingsrecht

10.1 Maatwerkproducten

Vrijwel alle producten die Gordijneur levert, worden speciaal op maat vervaardigd volgens de door de klant opgegeven specificaties.

Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht daarom niet van toepassing op deze maatwerkproducten.

10.2 Retouren en herroeping

Op het herroepingsrecht, retourzendingen en eventuele uitzonderingen is het document Retouren & Herroepingsrecht van Gordijneur van toepassing.

Hierin is onder andere opgenomen:

wanneer het herroepingsrecht wel of niet van toepassing is;
de voorwaarden voor retourmeldingen;
de behandeling van transportschade;
de procedure bij fabricagefouten of verkeerd geleverde producten.

Dit document maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

10.3 Wettelijke rechten

De uitsluiting van het herroepingsrecht heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant met betrekking tot garantie, conformiteit of de levering van een verkeerd of beschadigd product.

Artikel 11 – Garantie

11.1 Garantie

Gordijneur staat in voor de kwaliteit van haar producten en streeft ernaar producten te leveren die voldoen aan de overeenkomst en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.

Op de door Gordijneur geleverde producten zijn de Garantievoorwaarden van toepassing.

11.2 Garantievoorwaarden

In de Garantievoorwaarden is onder andere opgenomen:

de duur van de garantie;
wat wel en niet onder de garantie valt;
uitsluitingen van garantie;
de garantieprocedure;
de rechten en verplichtingen van de klant.

De Garantievoorwaarden maken integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

11.3 Wettelijke rechten

De door Gordijneur verstrekte garantie laat de wettelijke rechten van de klant op grond van de geldende wet- en regelgeving onverlet.

Artikel 12 – Inmeetservice en meetgarantie

12.1 Eigen verantwoordelijkheid

Wanneer de klant zelf de maten van de producten aanlevert, is de klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens.

Gordijneur is niet aansprakelijk voor fouten die het gevolg zijn van onjuist aangeleverde maten of specificaties.

12.2 Inmeetservice

Gordijneur biedt de mogelijkheid om gebruik te maken van een professionele inmeetservice.

Tijdens deze afspraak worden de benodigde maten door of namens Gordijneur opgenomen ten behoeve van de bestelling.

12.3 Meetgarantie

Indien de klant gebruikmaakt van de inmeetservice van Gordijneur, geldt de door Gordijneur aangeboden meetgarantie overeenkomstig de daarvoor geldende voorwaarden.

De meetgarantie is uitsluitend van toepassing op producten waarvoor de maten door Gordijneur zijn opgenomen.

12.4 Toepasselijkheid van de meetgarantie

De meetgarantie is uitsluitend van toepassing wanneer:

de producten zijn besteld op basis van de door Gordijneur opgenomen maten;
de producten zijn gemonteerd overeenkomstig de montagevoorschriften of door Gordijneur zijn gemonteerd;
geen wijzigingen zijn aangebracht aan de gemeten situatie tussen het inmeten en de montage.

12.5 Nadere voorwaarden

Op de inmeetservice en de meetgarantie kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Indien van toepassing worden deze vooraf aan de klant verstrekt en maken zij onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 13 – Montageservice

13.1 Montageservice

Gordijneur biedt, indien overeengekomen, een professionele montageservice aan voor de door haar geleverde producten.

De montageservice maakt uitsluitend onderdeel uit van de overeenkomst wanneer dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.

13.2 Voorbereiding door de klant

De klant draagt er zorg voor dat de ruimte waarin de montage plaatsvindt op het afgesproken tijdstip veilig, goed bereikbaar en geschikt is voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Indien de montage hierdoor niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, behoudt Gordijneur zich het recht voor eventuele extra kosten in rekening te brengen.

13.3 Uitvoering van de montage

De montage wordt uitgevoerd met de grootst mogelijke zorg en vakmanschap.

De duur van de montage is afhankelijk van onder meer het type product, de situatie ter plaatse en eventuele onvoorziene omstandigheden.

13.4 Aansprakelijkheid tijdens de montage

Gordijneur is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van aantoonbare fouten tijdens de uitvoering van de montage, met inachtneming van het bepaalde in artikel 16 van deze Algemene Voorwaarden.

13.5 Oplevering

Na afronding van de montage wordt de klant geacht de uitgevoerde werkzaamheden en de geleverde producten te controleren.

Eventuele zichtbare gebreken of onjuistheden dienen zo spoedig mogelijk aan Gordijneur te worden gemeld.

13.6 Aanvullende voorwaarden

Op de montageservice kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Indien van toepassing worden deze vooraf aan de klant verstrekt en maken zij onderdeel uit van de overeenkomst.

Artikel 14 – Klachten

14.1 Melden van een klacht

Indien de klant een klacht heeft over een geleverd product, een uitgevoerde dienst of de uitvoering van de overeenkomst, dient deze zo spoedig mogelijk aan Gordijneur te worden gemeld.

Klachten kunnen worden ingediend via de contactgegevens zoals vermeld op de website van Gordijneur.

14.2 Klachtenprocedure

Op de behandeling van klachten is de Klachtenprocedure van Gordijneur van toepassing.

Hierin is onder andere opgenomen:

hoe een klacht kan worden ingediend;
welke informatie nodig is voor een correcte behandeling;
binnen welke termijnen een klacht dient te worden gemeld;
hoe Gordijneur de klacht behandelt;
welke mogelijke oplossingen kunnen worden aangeboden.

De Klachtenprocedure maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

14.3 Verplichtingen van de klant

De klant dient Gordijneur een redelijke gelegenheid te geven om een klacht te onderzoeken en, indien de klacht gegrond blijkt, een passende oplossing te bieden.

Het zonder voorafgaand overleg zelf laten herstellen, aanpassen of vervangen van een product door een derde kan ertoe leiden dat het recht op herstel, garantie of vergoeding vervalt.

14.4 Geen opschorting van betalingsverplichtingen

Het indienen van een klacht ontslaat de klant niet van zijn betalingsverplichtingen of andere verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.

14.5 Geschillen

Indien partijen er ondanks de Klachtenprocedure niet in slagen om gezamenlijk tot een oplossing te komen, is het bepaalde in artikel 19 (Toepasselijk recht en geschillen) van deze Algemene Voorwaarden van toepassing.

Artikel 15 – Aansprakelijkheid

15.1 Algemeen

Gordijneur is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet kan worden uitgesloten of beperkt.

15.2 Beperking van de aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van Gordijneur beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Indien de aansprakelijkheid betrekking heeft op een afzonderlijk onderdeel van een bestelling of dienst, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van dat betreffende onderdeel.

15.3 Uitsluiting van indirecte schade

Gordijneur is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval wordt verstaan:

gevolgschade;
gederfde omzet of winst;
gemiste besparingen;
bedrijfsstagnatie;
reputatieschade;
schade als gevolg van vertraging;
schade ontstaan door onjuist gebruik van de geleverde producten.

Deze uitsluiting geldt voor zover de wet dit toestaat.

15.4 Verantwoordelijkheid van de klant

Gordijneur is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van:

onjuist door de klant aangeleverde maten of gegevens;
onjuiste montage door de klant of een derde;
onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van het product;
normale slijtage;
wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Gordijneur zijn uitgevoerd;
omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Gordijneur liggen.

15.5 Wettelijke uitzonderingen

Geen enkele bepaling in dit artikel is bedoeld om aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor schade die het gevolg is van opzet, bewuste roekeloosheid of andere gevallen waarin uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Artikel 16 – Overmacht

16.1 Overmacht

Gordijneur is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de overeenkomst indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van Gordijneur ligt en waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt.

16.2 Voorbeelden van overmacht

Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan:

brand;
epidemieën of pandemieën;
import- of exportbeperkingen;
natuurrampen;
oorlog of oorlogsdreiging;
overheidsmaatregelen;
schaarste aan materialen of grondstoffen;
software-, internet- of stroomstoringen;
stakingen of arbeidsconflicten;
terroristische aanslagen;
transportproblemen of vertragingen bij vervoerders;
uitval of vertraging van leveranciers of fabrikanten;
overige omstandigheden buiten de redelijke invloed van Gordijneur.

16.3 Gevolgen van overmacht

Gedurende de periode van overmacht worden de verplichtingen van Gordijneur opgeschort.

Indien de overmachtssituatie langer voortduurt dan redelijkerwijs van partijen kan worden verwacht, zullen Gordijneur en de klant gezamenlijk zoeken naar een passende oplossing.

Indien uitvoering van de overeenkomst blijvend onmogelijk blijkt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder dat hierdoor een verplichting tot schadevergoeding ontstaat.

16.4 Informatieplicht

Indien zich een situatie van overmacht voordoet, zal Gordijneur de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en, voor zover mogelijk, informeren over de verwachte gevolgen voor de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 17 – Privacy en cookies

17.1 Persoonsgegevens

Gordijneur verwerkt persoonsgegevens van klanten uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, het leveren van producten en diensten en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

17.2 Privacybeleid

Op de verwerking van persoonsgegevens is het Privacybeleid van Gordijneur van toepassing.

Hierin is onder andere opgenomen:

welke persoonsgegevens worden verwerkt;
voor welke doeleinden deze worden gebruikt;
op welke rechtsgrond de verwerking plaatsvindt;
met welke partijen gegevens worden gedeeld;
welke rechten de klant heeft.

Het Privacybeleid maakt integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

17.3 Cookies

Bij het gebruik van de website kan Gordijneur gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Op het gebruik hiervan is het Cookiebeleid van Gordijneur van toepassing.

Hierin wordt onder andere uitgelegd:

welke cookies worden gebruikt;
waarvoor deze worden gebruikt;
hoe toestemming kan worden gegeven of ingetrokken.

Het Cookiebeleid maakt eveneens integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 18 – Intellectueel eigendom

18.1 Eigendomsrechten

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, de webshop en de door Gordijneur verstrekte informatie berusten uitsluitend bij Gordijneur of haar licentiegevers.

Hieronder vallen onder meer:

het logo;
de handelsnaam;
foto's;
afbeeldingen;
video's;
ontwerpen;
teksten;
productomschrijvingen;
configuraties;
de website;
de huisstijl;
overige content.

18.2 Gebruik van de website

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gordijneur (delen van) de website, afbeeldingen, teksten, configuraties of andere content te kopiëren, publiceren, verspreiden, bewerken of op andere wijze te gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.

18.3 Productinformatie

De door Gordijneur verstrekte productinformatie, afbeeldingen, maatvoeringen, handleidingen en overige documentatie zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van de klant bij het gebruik van de producten.

Deze informatie mag niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel worden gebruikt of openbaar worden gemaakt.

18.4 Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten

Indien Gordijneur constateert dat zonder toestemming gebruik wordt gemaakt van haar intellectuele eigendomsrechten, behoudt zij zich het recht voor passende juridische maatregelen te treffen en, indien van toepassing, vergoeding van de geleden schade te vorderen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Toepasselijk recht

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten, leveringen en overige rechtsbetrekkingen tussen Gordijneur en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

19.2 Geschillen

Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.

Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, zal het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Voor zover de wet dit toestaat, is de bevoegde rechter binnen het arrondissement van de Rechtbank Noord-Holland bevoegd om van het geschil kennis te nemen.

Artikel 20 – Slotbepalingen

20.1 Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

Gordijneur behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

Op een overeenkomst zijn steeds de Algemene Voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

20.2 Nietigheid van bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Partijen zullen in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

20.3 Voorrang van aanvullende documenten

Voor zover van toepassing maken de volgende documenten integraal onderdeel uit van deze Algemene Voorwaarden:

Privacybeleid;
Cookiebeleid;
Verzendbeleid;
Retouren & Herroepingsrecht;
Garantievoorwaarden;
Klachtenprocedure;
Disclaimer.

Bij eventuele tegenstrijdigheden tussen deze Algemene Voorwaarden en een aanvullend beleidsdocument prevaleren de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden, tenzij in het betreffende beleidsdocument uitdrukkelijk anders is bepaald of dwingend recht anders voorschrijft.

20.4 Contact

Voor vragen over deze Algemene Voorwaarden of de uitvoering daarvan kan de klant contact opnemen met Gordijneur via de contactgegevens zoals vermeld op de website.