Retouren & Herroepingsrecht
Laatst bijgewerkt: 30 juli 2026
Bij Gordijneur streven wij naar producten van hoge kwaliteit waar u jarenlang plezier van heeft. Omdat vrijwel al onze producten speciaal voor u op maat worden gemaakt, gelden er andere retourvoorwaarden dan bij standaard voorraadproducten.
Lees onderstaande informatie daarom zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.
Maatwerkproducten
Vrijwel alle producten die via Gordijneur worden besteld, worden speciaal voor u op maat geproduceerd op basis van de door u opgegeven afmetingen, kleuren en uitvoeringen.
Hierdoor zijn onze producten maatwerkproducten.
Herroepingsrecht
Voor consumenten geldt normaal gesproken een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij online aankopen.
Op deze regel bestaat echter een wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten.
Omdat de producten van Gordijneur speciaal volgens uw persoonlijke wensen worden vervaardigd, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.
Dit betekent dat een bestelling na productie niet kan worden geretourneerd of geannuleerd omdat u van gedachten bent veranderd.
Controleer uw bestelling zorgvuldig
Wij adviseren u vóór het afronden van uw bestelling goed te controleren of alle gegevens correct zijn.
Let hierbij onder andere op:
- de juiste afmetingen;
- de gekozen kleur;
- de uitvoering;
- de bediening;
- de montagewijze;
- eventuele aanvullende opties.
Twijfelt u over de juiste maten of uitvoering? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij adviseren u graag.
Wij adviseren daarnaast om, wanneer u twijfelt over een kleur, vooraf kleurstalen te bestellen. Houd er rekening mee dat kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van de werkelijke kleur van het product. Aan kleurweergaven op een monitor, tablet of smartphone kunnen daarom geen rechten worden ontleend.
Inmeetservice en meetgarantie
Maakt u gebruik van onze professionele inmeetservice? Dan zorgen wij ervoor dat de producten correct worden ingemeten.
Wanneer een fout ontstaat door een onjuiste meting die door Gordijneur is uitgevoerd, nemen wij hiervoor uiteraard onze verantwoordelijkheid en zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Meet u de producten zelf in? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor de juistheid van de opgegeven maten.
Beschadigde of onjuiste levering
Ontvangt u een beschadigd product of blijkt een product niet overeen te komen met uw bestelling?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via onze klantenservice.
Wij verzoeken u daarbij om:
- uw ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto's van het product;
- foto's van de verpakking.
Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk en zoeken altijd naar een passende oplossing.
Fabricagefouten
Is er sprake van een fabricagefout of een fout tijdens de productie?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wanneer blijkt dat het product niet voldoet aan de overeengekomen specificaties of sprake is van een productiefout, zorgen wij kosteloos voor herstel, vervanging of een andere passende oplossing.
Productietoleranties
Onze producten worden met grote zorg op maat geproduceerd. Ondanks de hoge kwaliteit van het productieproces kunnen kleine afwijkingen in maat, kleur of materiaal voorkomen.
Dergelijke geringe afwijkingen vallen binnen de gebruikelijke productietoleranties van maatwerkproducten en vormen geen grond voor retour, kosteloze vervanging of ontbinding van de overeenkomst.
Verkeerd bestelde producten
Bestellingen die zijn geproduceerd op basis van onjuist doorgegeven maten, kleuren of uitvoeringen kunnen helaas niet worden geretourneerd of omgeruild.
Controleer daarom uw bestelling altijd zorgvuldig voordat u deze definitief plaatst.
Uitzonderingen
Retourneren of kosteloze vervanging is niet mogelijk wanneer schade is ontstaan door onder andere:
- onjuist inmeten door de klant;
- onjuiste montage;
- verkeerd gebruik;
- normale slijtage;
- onoordeelkundig onderhoud;
- wijzigingen aan het product na levering;
- schade veroorzaakt door derden.
Terugbetalingen
Wanneer Gordijneur besluit dat een terugbetaling van toepassing is, wordt het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
De termijn van terugbetaling hangt af van de betaalmethode en de verwerking door de betaalprovider.
Vragen over retourneren
Heeft u vragen over uw bestelling of twijfelt u of uw situatie onder garantie of een retourmelding valt?
Neem gerust contact met ons op. Wij denken graag met u mee en zoeken altijd naar een passende oplossing.