Klachtenprocedure
Een klacht? Wij lossen het graag op.
Bij Gordijneur streven wij naar producten en service van hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen.
1. Wanneer kunt u een klacht melden?
Wij verzoeken u om uw bestelling direct na ontvangst te controleren op:
- transportschade;
- beschadigingen;
- onjuist geleverde producten;
- fabricagefouten;
- ontbrekende onderdelen;
- andere zichtbare afwijkingen.
Ook wanneer u na gebruik een probleem constateert dat onder de garantie zou kunnen vallen, kunt u contact met ons opnemen.
2. Binnen welke termijn?
Wij vragen u om zichtbare gebreken of transportschade zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, aan ons te melden.
Klachten die pas later zichtbaar worden, verzoeken wij u binnen een redelijke termijn nadat u het gebrek heeft ontdekt aan ons door te geven.
Hoe sneller u contact opneemt, hoe sneller wij u kunnen helpen.
3. Hoe dient u een klacht in?
Een klacht kunt u eenvoudig indienen via:
E-mail
info@gordijneur.nl
Telefoon
06 24739657
Vermeld hierbij indien mogelijk:
- uw naam;
- ordernummer;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- foto's waarop de situatie goed zichtbaar is.
Hiermee kunnen wij uw melding sneller beoordelen.
4. Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u zo spoedig mogelijk een bevestiging.
Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te beoordelen en binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is om de klacht te onderzoeken, informeren wij u hierover en geven wij aan wanneer u een reactie kunt verwachten.
5. Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kan Gordijneur onder andere kiezen voor:
- herstel van het product;
- vervanging van (een onderdeel van) het product;
- een passende financiële vergoeding;
- een andere redelijke oplossing.
Welke oplossing passend is, hangt af van de aard van de klacht en de wettelijke rechten van de klant.
6. Wat valt niet onder de klachtenprocedure?
Niet iedere situatie vormt een gegronde klacht.
Onder andere de volgende situaties vallen hier in beginsel niet onder:
- onjuist opgegeven maten door de klant;
- normale slijtage;
- verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
- schade ontstaan door onjuiste montage door derden;
- kleine kleur-, structuur- of maatverschillen die binnen de gebruikelijke productietoleranties vallen;
- schade veroorzaakt na levering.
In dergelijke gevallen verwijzen wij u graag naar onze Garantievoorwaarden en Algemene Voorwaarden.
7. Geschillen
Komen wij er samen onverhoopt niet uit?
Dan zullen wij uiteraard eerst proberen om gezamenlijk tot een passende oplossing te komen.
Blijft een oplossing uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig het bepaalde in onze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Contact
Heeft u vragen of wilt u een klacht melden?
Gordijneur
Venusstraat 17
1716 WK Opmeer
📧 info@gordijneur.nl
📞 06 24739657